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客戶服務
實驗室檢測報告管理規(guī)范
2019年04月22日


檢測報告是檢測機構向客戶提供的最終產(chǎn)品,也是檢測機構工作質量的最終體現(xiàn),因此檢測機構應準確、清晰和客觀報告進行的每一項檢測結果。

 

1.1檢測報告基本要求

⑴檢測報告的編制應符合國家有關法律法規(guī)及檢測機構所建立的質量體系文件的規(guī)定;

⑵報告中所使用的術語、定義應與現(xiàn)行有效的國家標準、技術規(guī)范一致;

⑶使用法定計量單位;

⑷檢測數(shù)據(jù)的處理與表達方式應與現(xiàn)行有效的國家標準、技術規(guī)范一致;

⑸必須加蓋相關的印章;

⑹若有分包項目應注明,必要時可詳細說明。

 

1.2檢測報告內容

檢測報告應包括以下信息:

a)標題;

b)檢測機構名稱、地址及聯(lián)系電話;

c)檢測報告唯一性標識,報告總頁數(shù)及頁碼;

d)客戶的相關信息;

e)檢測樣品的描述說明和明確標識;

f)檢測樣品的特性及狀態(tài);

g)檢測方法技術依據(jù)及說明;

h)檢測儀器設備及檢測環(huán)境條件;

i)檢測的結果,并適當輔以表格或簡圖加以說明;

j)報告批準(或經(jīng)授權)人、審定人(適用時)、審核人、編制人的簽字或等同的標識;

k)報告的有效性聲明;

l)對估算的監(jiān)測結果不確定度的說明(如果適用);

m)特定方法、客戶要求附加的信息(適用時)。

 

1.3檢測報告審核與簽發(fā)

⑴報告審核

檢測報告在簽發(fā)前必須進行校對和審核。校對主要是對數(shù)據(jù)轉移、計算處理及報告內容差漏進行校對;審核是對報告的完整性、項目的齊全性、依據(jù)的正確性以及結論的正確性進行審查,審查內容包括:

①檢測所依據(jù)的標準、方法、指導書的有效性;

②檢測所依據(jù)方法、儀器設備、環(huán)境條件選用、數(shù)據(jù)計算以及所有文字、符號、計量單位的正確性;

③報告的檢測結果與檢測原始記錄的一致性;

④報告內容及其檔案要件的完整性;

⑤報告結論的正確性及報告編制的規(guī)范性。

⑵報告簽發(fā)

經(jīng)審核的檢測報告由法人或其授權簽字人簽發(fā),同時應指定專人負責待發(fā)檢測報告的管理,實行領用登記制度。

有關人員從報告編制、審核到發(fā)布或傳遞檢測報告均應遵循保護客戶信息和所有權程序的相關規(guī)定。

 

報告由檢測機構的負責人或其授權簽字人簽發(fā),對于授權簽字人應滿足以下要求:

①相應授權簽字領域的資格和經(jīng)驗;

②能參與監(jiān)督日常報告產(chǎn)生的關鍵過程;

③熟悉檢測標準與檢測程序(包括理論基礎知識和技術領域的實際能力);

④能對檢測結果進行科學的分析評價;

⑤熟悉質量標準體系的知識;

⑥熟悉評審機構方針、政策以及對實驗室的有關要求;

⑦有足夠的時間參與實驗室工作,熟悉實驗室質量體系和業(yè)務工作的開展。

 

1.4檢測報告更改

檢測報告的更正是指對檢測機構已簽發(fā)批準送達客戶后,因出現(xiàn)下列原因之一需要對檢測報告進行的更正或補充。

①發(fā)現(xiàn)檢測報告對應的檢測儀器設備出現(xiàn)問題,且已影響到該檢測報告所涉及的檢測結果;

②發(fā)現(xiàn)由于采用了不正確或不完善的檢測方法,導致檢測結果有誤;

③發(fā)現(xiàn)出具的檢測報告有其他錯誤;

④為滿足客戶的合理要求。

 

報告的更改可采用以下方式:

①發(fā)布一個新的檢測報告,以替代原檢測報告。新報告應有新的編號,并標明替代的舊報告號;

②以"報告的更改或補充的通知"的形式通知客戶(尤其是采用電子傳輸時),應統(tǒng)一編制這種文件格式。

 

1.5檢測報告結論評價用語模式的建立

⑴所檢項目全部合格

模式:該樣品所檢項目符合GB×標準。

舉例:該樣品所檢項目符合GB2717-1996醬油衛(wèi)生標準。

⑵所檢項目全部不合格

模式:該樣品所檢項目不符合GB×標準。

舉例:該樣品所檢項目不符合GB2717-1996醬油衛(wèi)生標準。

⑶所檢項目少數(shù)不合格

模式:該樣品所檢項目中×不符合GB×標準,其余項目合格。

舉例:該樣品所檢項目中氨基酸態(tài)氮不符合GB2717-1996醬油衛(wèi)生標準,其余項目合格。

⑷所檢項目少數(shù)合格

模式:該樣品所檢項目中×符合GB×標準,其余項目不合格。

舉例:該樣品所檢項目中砷符合GB2717-1996醬油衛(wèi)生標準,其余項目不合格。

⑸參照標準評價

模式:參照GB×標準,該樣品所檢項目…,即先加入"參照GB×標準",其后與上述相同。

 


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